{"id":9396,"date":"2011-10-26T16:22:36","date_gmt":"2011-10-26T14:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.matinella.it\/?p=9396"},"modified":"2012-09-26T19:11:10","modified_gmt":"2012-09-26T17:11:10","slug":"prodotti-difettosi-tocca-sempre-al-venditore-smontarli-rimuoverli-e-sostituirli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.matinella.it\/?p=9396","title":{"rendered":"Prodotti difettosi? Tocca sempre al venditore smontarli, rimuoverli e sostituirli!"},"content":{"rendered":"

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Prodotti difettosi. La Corte di Giustizia UE viene in soccorso dei consumatori<\/figcaption><\/figure>\n

Prodotti e beni difettosi. Il negoziante non pu\u00f2 tirarsi indietro: deve rimuoverli e sostituirli a sue spese!<\/span><\/strong><\/p>\n

Quante volte \u00e8 capitato di acquistare un prodotto rivelatosi difettoso ed il venditore anzich\u00e9 riprenderselo e sostituirlo ha consigliato di mandarlo in assistenza?<\/p>\n

Quante volte \u00e8 capitato di acquistare un elettrodomestico che solo a casa si \u00e8 scoperto difettoso, con la necessit\u00e0 pertanto di smontarlo e di riportarlo al venditore per la sostituzione\/riparazione?<\/p>\n

E quante volte \u00e8 capitato di acquistare piastrelle, suppellettili, mobili che solo dopo la loro messa in opera o dopo il loro uso si sono rivelati difettosi?<\/p>\n

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La sede della Corte di Giustizia UE<\/figcaption><\/figure>\n

Di questo si \u00e8 occupata la Corte di Giustizia Europea<\/span><\/strong> con una sentenza pubblicata alcune settimane fa: se un prodotto acquistato si rivela guasto<\/span><\/strong>, il venditore \u00e8 obbligato a sostituirlo oppure a rimuoverlo dal luogo in cui il consumatore lo ha installato ed a sostituirlo<\/strong><\/span>. Ed il venditore deve sostenere anche le spese necessarie per il compimento di tutte le operazioni relative a tale garanzia di sostituzione\/riparazione (smontaggio al domicilio del cliente, trasporto, sostituzione e successiva riconsegna al domicilio del cliente)!<\/p>\n

\u00c8 quanto ha precisato la Corte di Giustizia Europea con la sentenza 16 giugno 2011<\/strong> per i casi n. C-65\/09 e C-87\/09<\/strong><\/span>, emessa in relazione a delle controversie pendenti tra consumatori e venditori per due diversi episodi accaduti in paesi dell\u2019Unione Europea.<\/p>\n

Nel primo caso \u00e8 stato un cittadino tedesco a ricorrere alla massima Corte dell\u2019Unione per vedersi riconoscere i propri diritti di consumatore nella causa contro un fornitore operante nel campo dell\u2019edilizia. Il signore, infatti, aveva acquistato delle mattonelle lucidate e solo dopo la messa in posa del pavimento<\/span><\/strong> aveva scoperto su di esse la presenza di ombrature con impercettibili tracce di raschiatura, causate probabilmente da graffiature avvenute maldestramente in azienda o durante il trasporto. Chiamata in causa, l\u2019azienda venditrice si era rifiutata di sostituire il laterizio fornito, sostenendo, tra l\u2019altro, che trattavasi di materiale edilizio \u201cgi\u00e0 utilizzato dall\u2019acquirente\u201d con la messa in opera e dunque non pi\u00f9 sostituibile se non per mezzo della rimozione del pavimento.<\/p>\n

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La seconda vicenda tocca invece un tema d\u2019attualit\u00e0:\u00a0l\u2019acquisto di beni tramite internet<\/span><\/strong>.<\/p>\n

Un signore aveva acquistato on line, attraverso il sistema dell\u2019e-commerce, una lavastoviglie <\/span><\/strong>che, una volta consegnatagli ed installata, aveva presentato dei difetti non riparabili. Per cui anche in questo caso l\u2019unica soluzione prospettabile era la sostituzione dell\u2019elettrodomestico.<\/p>\n

La problematica difficolt\u00e0 di questo caso si palesava riguardo la pratica dell\u2019e-commerce e la fattispecie dei cosiddetti \u201ccontratti a distanza\u201d, dove il contatto e la compravendita tra cliente e rivenditore avviene tramite internet, in un contatto \u201cvirtuale\u201d tra le parti: anche in questi casi c\u2019\u00e8 l\u2019obbligo del venditore di provvedere alla sostituzione dell\u2019elettrodomestico e a tutti i relativi costi di questa operazione (ritiro al domicilio, spese di trasporto)?<\/p>\n

La Corte di Giustizia Europea ha dato ragione in entrambi i casi ai consumatori<\/span><\/strong>, precisando che la normativa europea (la direttiva europea 1999\/44\/CE del 25\/05\/1999) prevede espressamente e senza equivoci che il \u201cvenditore risponde, nei confronti del consumatore, di qualsiasi difetto di conformit\u00e0 esistente al momento della consegna del bene<\/span><\/strong><\/em>\u201d, ci\u00f2 valendo per tutte le tipologie di compravendita.<\/p>\n

La direttiva 1999\/44\/CE<\/strong><\/span> (in virt\u00f9 della quale poi in Italia \u00e8 stato emanato il Codice del Consumo), in verit\u00e0 \u00e8 chiara: il consumatore ha sempre il diritto di chiedere il ripristino della conformit\u00e0 del bene che si \u00e8 rivelato anche successivamente alla messa in opera o all\u2019uso come difettoso<\/span><\/strong>; e qualora la riparazione non sia possibile, egli potr\u00e0 liberamente esigere o la sostituzione del bene<\/span><\/strong> o la riduzione del prezzo<\/span><\/strong> per il bene risultato difettoso (ma semmai ancora utilizzabile) o addirittura la risoluzione del contratto, con restituzione dei soldi spesi<\/span><\/strong>.<\/p>\n

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Acquisto di piastrelle: la ditta fornitrice \u00e8 obbligata a rimuovere e a sostituire a proprie spese le piastrelle difettose!<\/figcaption><\/figure>\n

I principi espressi dai giudici di Bruxelles sono di importanza assoluta ai fini della tutela dei diritti del consumatore, sempre pi\u00f9 messa a repentaglio da pratiche commerciali che dietro molteplici scusanti (politiche aziendali, previsione di clausole nel contratto d\u2019acquisto vessatorie e illegali, mancanza del servizio di trasporto, assenza di personale tecnico per l\u2019assistenza) nascondono in realt\u00e0 pratiche commerciali scorrette<\/span><\/strong>.<\/p>\n

La Corte ha precisato che in tutte le ipotesi contrattuali, qualunque sia la modalit\u00e0 commerciale adoperata (acquisto in locale commerciale, acquisto con contratto a distanza, acquisto con televendita, ecc.) il venditore \u00e8 sempre la parte di un rapporto giuridico che in forza del contratto di vendita si obbliga ad eseguire correttamente una prestazione: consegnare un bene ad un acquirente dietro il pagamento di un corrispettivo<\/span><\/strong>. Per cui il venditore consegnando, anche in buona fede, un prodotto difettoso, non ha affatto eseguito correttamente la sua obbligazione ed \u00e8 pertanto naturale che debba farsi carico di tutte le conseguenze della sua inesatta esecuzione<\/span><\/strong>.<\/p>\n

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Il negoziante ha l'obbligo di rimuovere e sostituire a proprie spese anche i prodotti gi\u00e0 installati<\/figcaption><\/figure>\n

La Corte ha nell\u2019occasione confermato anche un altro principio delle pratiche commerciali: che non solo la riparazione\/sostituzione di un bene difettoso deve essere senza spese per il consumatore, ma anche che tale riparazione\/sostituzione debba avvenire entro un lasso di tempo ragionevolmente breve<\/span><\/strong>, al fine di limitare al minimo i disagi per il consumatore, il quale, a fronte del pagamento del prezzo del prodotto, si trova temporaneamente impossibilitato ad utilizzare il bene acquistato o a giovarsene!<\/p>\n

Un p\u00f2 di luce e chiarezza sui diritti del consumatore in ordine alla problematica dei beni acquistati difettosi: una casistica che si \u00e8 rivelata il vero \u201ctallone di Achille\u201d delle prassi commerciali allorch\u00e9 sempre pi\u00f9 spesso il consumatore, dinanzi alle \u201cresistenze\u201d del venditore circa il riconoscimento della propria responsabilit\u00e0 nella riparazione e\/o sostituzione del bene difettoso, preferisce \u201csoccombere\u201d e desistere da far valere le proprie ragioni, anche a causa degli alti costi necessari per intraprendere le vie legali.<\/p>\n

‘<\/span><\/p>\n

‘<\/span><\/p>\n

\u00a9\u00a0\u00a0\u00a0 Riproduzione Riservata<\/span><\/em><\/p>\n

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Prodotti e beni difettosi. Il negoziante non pu\u00f2 tirarsi indietro: deve rimuoverli e sostituirli a sue spese! Quante volte \u00e8 capitato di acquistare un prodotto rivelatosi difettoso ed il venditore anzich\u00e9 riprenderselo e sostituirlo ha consigliato di mandarlo in assistenza? Quante volte \u00e8 capitato di acquistare un elettrodomestico che solo a casa si \u00e8 scoperto […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-9396","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"yoast_head":"\nProdotti difettosi? 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